Política de Privadesa

Darrera actualització: Octubre de 2024.

1. INFORMACIÓ A L’USUARI

Mel negra, com a Responsable del Tractament, us informa que, segons el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d’abril, (RGPD) i la L.O. 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), tractarem les vostres dades tal com reflectim en aquesta Política de Privadesa.

En aquesta Política de Privadesa descrivim com recollim les vostres dades personals i per què les recollim, què en fem, amb qui les compartim, com les protegim i les vostres opcions pel que fa al tractament de les vostres dades personals.

Aquesta Política s’aplica al tractament de les vostres dades personals recollides per Mel negra per a la prestació dels seus serveis. Si accepteu les mesures d’aquesta Política, accepteu que tractem les vostres dades personals com es defineix en aquesta Política.

2. CONTACTE

Denominació social: Mel negra (Eloi Nadal)
e-mail: melnegra@eloinadal.cat

3. PRINCIPIS CLAU

Sempre hem estat compromesos amb prestar els nostres serveis amb el més alt grau de qualitat, cosa que inclou tractar les seves dades amb seguretat i transparència. Els nostres principis són:

• Legalitat: Només recopilarem les vostres Dades personals per a fins específics, explícits i legítims.
• Minimització de dades: Limitem la recollida de dades de caràcter personal a allò que és estrictament rellevant i necessari per als fins per als quals s’han recopilat.
• Limitació de la Finalitat: Només recollirem les vostres dades personals per als fins declarats i només segons els vostres desitjos.
• Seguretat de les Dades: Apliquem les mesures tècniques i organitzatives adequades i proporcionals als riscos per garantir que les seves dades no pateixin danys, com ara divulgació o accés no autoritzat, la destrucció accidental o il·lícita o la pèrdua accidental o alteració i qualsevol altra forma de tractament il·lícit.
• Accés i Rectificació: Disposem de mitjans perquè hi accedeixi o rectifiqui les dades quan ho consideri oportú.
• Conservació: Conservem les vostres dades personals de manera legal i apropiada i només mentre és necessari per als fins per als que s’han recopilat.
• Màrqueting Directe i galetes: Complim amb la legislació aplicable en matèria de publicitat i galetes.

4. POLÍTICA DE GALETES

Aquesta Política de Galetes explica què són les galetes i com les utilitzem. Heu de llegir aquesta política perquè pugueu comprendre quin tipus de galetes utilitzem, o la informació que recopilem mitjançant Galetes i com s’utilitza aquesta informació.

Les Galetes són petits arxius que es col·loquen al vostre ordinador, dispositiu mòbil o qualsevol altre dispositiu per un lloc web, que conté detalls del vostre historial de navegació en aquest lloc web entre els seus molts usos. No solen contenir cap informació que identifiqui personalment un usuari, però la informació personal que emmagatzemem sobre vostè pot estar vinculada a la informació emmagatzemada i obtinguda de les galetes.

No emmagatzemem informació personal confidencial, com adreces postals, contrasenyes de compte, etc. a les galetes que utilitzem.

Podeu obtenir més informació sobre les Galetes: Què són les galetes?.

Si teniu alguna pregunta sobre aquesta Política de Galetes, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres:

• Per correu electrònic: melnegra@eloinadal.cat
• A través del formulari de contacte a la web

5. RECOLLIDA I TRACTAMENT DE LES SEVES DADES PERSONALS
Els tipus de dades que es poden sol·licitar i tractar són:

• Dades de caràcter identificatiu.

També recollim de forma automàtica dades sobre la seva visita al nostre lloc web segons es descriu a la política de galetes.

Sempre que sol·licitem les vostres Dades personals, us informarem amb claredat de quines dades personals recollim i amb quina finalitat. En general, recollim i tractem les vostres dades personals amb el propòsit de:

• Proporcionar informació

6. LEGITIMITAT

D’acord amb la normativa de protecció de dades aplicable, les vostres dades personals es poden tractar sempre que:

• Ens ha donat el consentiment als efectes del tractament. Per descomptat, podrà retirar el seu consentiment en qualsevol moment.
• Per requeriment legal.

7. COMUNICACIÓ DE DADES PERSONALS

Mel negra no realitzarà cap cessió de les vostres dades, excepte per obligació legal.

8. ELS SEUS DRETS

En relació amb la recollida i tractament de les vostres dades personals, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres en qualsevol moment per:

• Accedir a les vostres dades personals i a qualsevol altra informació indicada a l’article 15.1 del RGPD.
• Rectificar les dades personals que siguin inexactes o estiguin incompletes d’acord amb l’article 16 del RGPD.
• Suprimir les vostres dades personals d’acord amb l’article 17 del RGPD.
• Limitar el tractament de les vostres dades personals d’acord amb l’article 18 del RGPD.
• Sol·licitar la portabilitat de les vostres dades d’acord amb l’article 20 del RGPD.
• Oposar-vos al tractament de les vostres dades personals d’acord amb l’article 21 del RGPD.

Si heu atorgat el vostre consentiment per a alguna finalitat concreta, teniu dret a retirar el consentiment atorgat en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

Podeu exercir aquests drets enviant comunicació, motivada i acreditada, a melnegra@eloinadal.cat

També té dret a presentar una reclamació davant de l’Autoritat de control competent (www.aepd.es) si considereu que el tractament no s’ajusta a la normativa vigent.

9. INFORMACIÓ LEGAL

Els requisits d’aquesta Política complementen, i no reemplacen, qualsevol altre requisit existent sota la llei de protecció de dades aplicable, que serà la que prevalgui en qualsevol cas.

Aquesta Política està subjecta a revisions periòdiques i Mel negra la pot modificar en qualsevol moment. Quan això passi, us avisarem de qualsevol canvi i us demanarem que torneu a llegir la versió més recent de la nostra Política i que confirmeu la seva acceptació.

Política de devolucions i reemborsament

Condicions de contractació

Et convidem a conèixer tota la informació necessària respecte a les transaccions electròniques que realitzis en aquesta web.

D’una part, el proveïdor dels productes Eloi Nadal, el nom comercial del qual és Mel negra (d’ara en endavant també el prestador) amb domicili social a c/ Robrenyo 71 3r 4a 08014 Barcelona, N.I.F. 46402987G i mail: melnegra@eloinadal.cat sent titular del lloc web www.melnegra.cat, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web ressenyat.

Mel negra aposta per la transparència i claredat en les transaccions comercials que es realitzin en aquest portal garantint un espai compromès amb els drets d’usuaris i clients, per això et recomanem que abans de contractar qualsevol dels productes que posem a la teva disposició en aquesta web, llegeixis les presents condicions i els termes que s’apliquen a la prestació dels serveis que ofereix Mel negra propis de la seva activitat principal de venda de jocs de rol i productes relacionats.

Mel negra es reserva el dret a modificar o canviar les presents condicions en qualsevol moment. Si les modificacions constitueixen un canvi substancial en els termes, Mel negra les notificarà publicant un anunci en el nostre lloc web.

Els serveis i/o productes estan disponibles només per a les persones jurídiques i les persones que tinguin 18 anys o més.

Aquesta web compleix amb les següents regulacions:

• La Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE)
• el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades; i
• la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.

Característiques dels productes oferts

Mel negra ofereix jocs de rol en català en format físic i digital, i alguns productes derivats com marxandatge.

Com a condició per a realitzar qualsevol comanda, el client ha de contactar amb Mel negra i proporcionar informació corresponent requerida per a l’adquisició dels productes disponibles en aquesta web. La informació per a realitzar la comanda que proporcioni ha de ser precisa, completa i actualitzada en tot moment. El no fer-ho constitueix una violació dels termes, que poden resultar en la dissolució del contracte amb Mel negra.

Des del moment de l’acceptació, el client adquireix la condició de Client de Mel negra. Els llibres (en format físic o digital) i la resta de productes són d’ús privat.

Les comandes han de realitzar-se seguint els passos que t’anirà marcant Mel negra on podràs triar el producte i la quantitat d’allò que desitgis comprar.

Cupons de descompte

Els cupons o codis de descompte són d’ús individual i no acumulables i subjectes a les dates de validesa indicades. Mel negra es reserva el dret de cancel·lació de qualsevol promoció a clients individuals o col·lectius si es considera que s’està fent un ús abusiu o inadequat d’aquests.

Subscripcions

El client podrà realitzar comandes recurrents o periòdics d’una vegada i acceptar el lliurament i cobrament periòdic d’aquests. Aquests productes o tipus de comanda estan clarament indicats en la web i haurà de triar-se sempre el termini de repetició del mateix (setmanal, quinzenal o mensual).

El cobrament de cada lliurament es duu a terme en el moment en què es realitza la comanda i amb la periodicitat indicada es cobren els nous lliuraments de manera automàtica. Les subscripcions es poden cancel·lar o modificar sense cap cost fins dos dies laborables abans de l’enviament del producte.

Validació de compra

Una vegada efectuada la compra i realitzat el pagament, Mel negra et remetrà per correu electrònic una confirmació de comanda.

És el moment de comprovar que tot està correcte. Si no estàs d’acord amb les dades consignades en aquesta confirmació podràs sol·licitar la modificació dels mateixos o l’anul·lació de la comanda.

La validació de la comanda per part del client suposa expressament el coneixement i acceptació d’aquestes condicions particulars de contractació com a part de la celebració del contracte. Excepte prova en contra, les dades registrades per Mel negra constitueixen la prova del conjunt de transaccions realitzades entre Mel negra i els seus clients.

En cas de necessitar alguna modificació o l’anul·lació, la comunicació ha de realitzar-se en el termini de 2 dies des de la confirmació de la comanda, a través de correu electrònic: Mel negra i sempre que la comanda no hagi estat enviada.

Preus i forma de pagament

El client es compromet a abonar els productes contractats a Mel negra en les formes de pagament acceptades per Mel negra i per qualsevol quantitat complementària (inclosos els impostos i càrrecs per pagaments endarrerits, segons el cas).

Els preus aplicables a cada producte són els indicats en la pàgina web en la data de la comanda incloent, en el seu cas, tots ells l’IVA (Impost sobre el Valor Afegit) per a transaccions dins del territori espanyol. No obstant això, atenent el que s’estableix en la Llei 37/1992, de 28 de desembre, reguladora d’aquest impost, l’operació pot resultar exempta o no subjecta al mateix en funció del país de residència del comprador i de la condició en la qual actua el mateix (empresari/professional o particular). En conseqüència, en alguns supòsits el preu final de la comanda pot veure’s alterat respecte al que figura exposat en la pàgina web.

En realitzar el pagament, Mel negra redirigirà a la passarel·la de pagament de Mel negra.

Mel negra accepta aquestes formes de pagament:

Pagament mitjançant targeta bancària a través del servei Stripe. El format de pagament predeterminat.

Excepcionalment es posarà a disposició dels clients que ho demanin el pagament mitjançant transferència o ingrés a compte. Al moment de finalitzar la comanda l’usuari rebrà les instruccions amb el número de compte per abonar la comanda. És fonamental que s’indiqui clarament el nº de comanda assignat i el nom de l’usuari en l’ordre de transferència. Per a poder confirmar la comanda serà necessari realitzar la mateixa en un termini de 7 dies, en cas contrari serà cancel·lat en el nostre sistema.

No s’accepta cap altre mètode de pagament.

El pagament sempre és per endavant del 100% de la comanda i seran enviats quan confirmem el pagament.

Validesa dels preus i ofertes

Els productes oferts en la web, i els preus d’aquests, estaran disponibles per a la seva compra mentre es trobin en el catàleg de productes visualitzats per mitjà de la pàgina web. Es prega als clients que accedeixin a versions actualitzades de la pàgina web per a evitar errors en els preus. En tot cas, les comandes en tramitació mantindran les seves condicions durant 7 dies des del moment de la seva formalització.

Enviaments i transport

Despeses: Les despeses d’enviament estàndard (al preu cal aplicar-hi el 21% IVA). Quan l’usuari-client agregui a la cistella el producte i confirmi l’adreça d’enviament, el sistema automàticament li mostrarà el preu de l’enviament i condicions del servei.

Quan es realitza la compra s’escull el lloc d’enviament i/o recollida. L’horari d’entrega de la comanda serà en horari de treball habitual.

Zones d’enviament:

• Només es realitzen enviaments a Catalunya, València, Balears i Catalunya Nord i altres destinacions peninsulars.
• No es realitzen enviaments a CANÀRIES, CEUTA I MELILLA.
• Excepcionalment, per als clients que ho demanin es poden fer enviaments a altres destinacions, però caldrà parlar-ne abans per acordar els preus.

Terminis de lliurament:

L’enviament de la comanda serà cursat immediatament a l’adreça de lliurament indicat pel client i lliurat en el termini de 7 dies naturals a comptar des del moment de tramitació de la comanda.

S’entén aquest terme sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat del servei i comprovat el pagament complet de la comanda.

En el cas de productes personalitzats (per exeple samarretes), el servei d’atenció al client podrà facilitar-li la informació de llista d’espera i previsió d’entrega. Cal comptar amb almenys 4-6 setmanes d’antel·lació per a la realització d’un producte personalizat. En cas de necessitar el producte personalitzat amb menys temps, cal posar-se en contacte amb melnegra@eloinadal.cat per concretar si hi ha la possibilitat d’entrega en un temps menor o no. En aquest últim cas, es pot aplicar un recàrrec per rapidesa en realització i entrega.

En general, tret que hi hagi festius pel mig, seguim aquesta regla per a assignar-te una data de lliurament que serà la més pròxima que podem oferir:

Els enviaments postals es realitzaràn un cop a la setmana.

Si hi hagués qualsevol imprevist en el lliurament de la comanda ens posaríem en contacte a través de la seva adreça de correu electrònic, que li sol·licitem a l’hora de fer el registre en la web, per a trobar una solució. Alternativament podríem posar-nos en contacte per telèfon, si ho hagués facilitat, o directament intentar un segon lliurament en l’adreça facilitada. En cas de no haver-se pogut contactar ni lliurar el producte en la primera ni segona visita, el client serà responsable de contactar amb Correus o l’empresa que aparegui en el moment de compra a les condicions del servei a través de correu electrònic i assumirà els costos addicionals que poguessin suposar successius lliuraments.

Transportistes

Per defecte, Mel negra realitza els enviaments a través de la companyia https://www.correos.es

• No s’enviaran comandes en apartats de correus. Ens reservem el dret de retenir l’enviament de comandes amb adreces errònies. En tot cas ens posarem en contacte amb vostè segons les dades facilitades per a qualsevol incidència o dubte que pugui sorgir en la tramitació de la seva comanda.

Garantia

Sistema comú de l’Impost Sobre el Valor Afegit de la Unió Europea.

Atenent el que s’estableix en la Llei 37/1992, de 28 de desembre, reguladora d’aquest impost i la Directiva Europea 2008/8/CE, l’operació pot resultar exempta o no subjecta al mateix en funció del país de residència del comprador i de la condició en la qual actua el mateix (empresari/professional o particular). En conseqüència, en alguns supòsits el preu final de la comanda pot veure’s alterat respecte al que figura exposat en la pàgina web.

El preu dels productes comercialitzats per  Mel negra inclou l’IVA espanyol. No obstant això, el preu final de la teva comanda pot variar depenent del tipus impositiu d’IVA que s’apliqui a la comanda. Per a les comandes amb destinació a altres països de la Unió Europea, l’IVA espanyol serà deduït i s’aplicarà el tipus impositiu d’IVA corresponent al país de destinació. El preu final apareixerà durant la confirmació de la teva comanda i reflectirà el tipus impositiu d’IVA corresponent al país de destinació dels productes.

Els preus dels Serveis poden canviar en qualsevol moment a discreció única i exclusiva de Mel negra. Els Serveis no brinden protecció de preus o reemborsaments en el cas de reducció de preus o ofertes promocionals.

Política de devolucions

Només s’acceptaran cancel·lacions i/o devolucions en els següents termes.

a) Cancel·lació

El client podrà cancel·lar la seva comanda i sol·licitar el reemborsament íntegre de l’import si aquest encara no ha estat enviat, en el cas de productes no personalitzats. Per a això, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres al més aviat possible enviant-nos un email a melnegra@eloinadal.cat i facilitar-nos les seves dades i número de comanda.

b) Devolució

Els nostres processos de selecció de productes, preparació i embalatge són estrictes i garantim que són enviats sense defectes. Verifiqui acuradament que els precintes que tanquen el seu paquet no hagin estat modificats o danyats.

• Si la comanda arriba fins a 24 h més tard dels acords, el client ha d’acceptar el lliurament i si, en obrir la caixa, alguna peça en mal estat pot obrir una incidència des del formulari de contacte o enviant-nos un email a melnegra@eloinadal.cat amb el número de comanda, nom dels productes i el nombre de peces en mal estat, així com una fotografia d’aquests.
• No s’admetran devolucions de productes quan hagin estat manipulats i no conservin els embalatges originals.
• Haurà d’indicar en l’albarà de lliurament el motiu de la devolució en aquest extrem.

Només s’acceptaran devolucions de comandes amb evidència d’haver estat danyats en el transport i qualsevol queixa haurà de realitzar-se en el mateix moment de la recepció de la comanda.

Per a gestionar la reclamació, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres abans de 24 hores i enviar-nos un email a melnegra@eloinadal.cat, indicant el seu nom, número de comanda i explicant detalladament l’ocorregut.

c) Desistiment

El dret de desistiment no es podrà exercir (excepte per error o defecte en el producte o servei contractat), en els següents supòsits previstos per l’article 45 de la Llei de Comerç:

• Contractes de subministrament de béns confeccionats conforme a les especificacions del consumidor o clarament personalitzats, o que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se amb rapidesa.
• I en general tots aquells productes encarregats a distància que es realitzin a mida i de forma personalitzada: samarretes personalitzades i altres productes personalitzats, etc., o que siguin susceptibles de còpia (llibres digitals, etc.).

El client tindrà dret a desistir del contracte durant un període de 14 dies naturals sense indicar el motiu i sense incórrer en cap cost diferent dels previstos en els articles 107.2 i 108, conforme al que es disposa en BOE-A-2014-3329. Per a exercitar aquest dret es facilita un formulari on es podran emplenar les dades necessàries per a la gestió d’aquest.

Com retornar productes en els casos acceptats:

Per a retornar un producte en els casos previstos i acceptats per aquesta política de desistiment, han de seguir-se les següents instruccions:

• No s’acceptaran devolucions a ports deguts.
• Ha d’haver notificat a Mel negra el desig de desistir i haver obtingut l’autorització corresponent abans de realitzar l’enviament.
• Ha de descarregar i completar el formulari de desistiment que apareix a continuació i enviar-lo al costat del paquet.

Ha d’introduir el /els productes(s) en un paquet degudament embalat. La direcció de devolució és Eloi Nadal, c/ Robrenyo 71 3r 4a 08014 Barcelona.

• Ha de portar el paquet (amb l’imprès adjunt de desistiment) a una Oficina de Correus o a una empresa de missatgeria i sol·liciti el comprovant de l’enviament. Haurà de conservar el justificant fins que rebi el reemborsament sol·licitat.

És responsabilitat del client conservar tots els justificants de recepció i remetre el paquet per correu certificat o per qualsevol altre mitjà que permeti acreditar la seva data d’enviament.

En cas de repetides devolucions o reclamacions per mal estat o producte defectuós per part d’un mateix client, Mel negra es reserva el dret de no realitzar nous enviaments al client.

Les despeses de devolució seran per compte del client. Les devolucions dels imports es realitzaran en un termini de 14 (catorze) dies naturals següents a la data en la qual rebem el/els productes(s) retornat(s) en la direcció especificada.

Mel negra procedirà al reemborsament en la forma de pagament que el client hagi emprat en realitzar la comanda, i aquest reemborsament es trobarà subjecte al dret de Mel negra a retenir quantitats pels productes retornats que presentin danys. Li reemborsarem l’import abonat per el/els productes(s) retornat(s) menys les despeses d’enviament (si escau).

Model de formulari de reclamació o desistiment

El client/comprador podrà notificar la reclamació o el desistiment, bé a través de correu electrònic a: melnegra@eloinadal.cat o bé per correu postal en l’adreça indicada en el formulari de desistiment.

Còpia i enganxa aquest formulari, el completes i l’envies per correu electrònic o postal.

L’usuari/comprador podrà notificar-me la reclamació, bé a través de correu electrònic a: melnegra@eloinada.cat o bé per correu postal dirigit a: Eloi Nadal, c/ Robrenyo 71 3r 4a 08014 Barcelona.
Si ho desitja, també pot utilitzar el següent formulari de reclamació:

A l’atenció d’Eloi Nadal
c/ Robrenyo 71 3r 4a 08014 Barcelona.
E-mail: melnegra@eloinadal.cat

• El producte:
• Adquirit el dia:
• Nom de l’usuari:
• Domicili de l’usuari:
• Signatura de l’usuari (només si es presenta en paper)
• Data:
• Motiu de la reclamació:

Normativa Europea de consum

Informem que la Comissió Europea ha creat la primera plataforma europea per a la resolució de conflictes en el comerç “en línia” emparada en l’última llei del consumidor. En aquest sentit, com a responsables d’una plataforma de venda en línia, tenim el deure d’informar els nostres clients sobre l’existència d’una plataforma en línia de resolució alternativa de conflictes.
Per a recórrer a la plataforma de resolució de conflictes, el client ha d’utilitzar el següent enllaç: http://ec.europa.eu/odr

Característiques dels productes personalitzats

Mel negra ofereix serveis de personalització de productes, com ara samarretes.

Els articles, colors i materials dels nostres articles per a personalitzar poden variar lleugerament de les mostres exposades en la web segons disponibilitat, encara que sempre mantindrem la màxima qualitat i les característiques del disseny. En cas de segones comandes que siguin rèpliques del primer, preguem tenir en compte aquesta circumstància.

Les ofertes estaran marcades com a tal, i seran vàlides mentre apareguin en la seva pantalla. Aquestes ofertes podran ser modificades o cancel·lades sense previ avís.

Condicions de desistiment dels productes personalitzats

El desistiment és la facultat d’un consumidor d’un bé per a retornar-lo al comerç dins d’un termini legal, sense haver d’al·legar ni donar cap explicació sobre aquest tema ni sofrir una penalització.

En el cas dels productes personalitzats oferts per Mel negra en ser realitzats segons especificacions de client i personalitzats, NO S’ADMET EL DRET A DESESTIMIENT DE COMPRA.

Segons la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris es consideren Excepcions al Dret de Desistiment a tenor del Art 102 de la citada llei, el dret de desistiment no aplica al lliurament de:

• Béns realitzats segons les seves especificacions o clarament personalitzats.
• Un servei d’aquest lloc web si s’hagués prestat i vostè hagués acceptat la seva prestació quan va sol·licitar el servei.
• Contingut digital (incloent apps, programari digital e-books, MP3, etc.) que no hagués estat lliurat en un suport material (és a dir, no continguts en suports com a CD o DVD) si el comprador hagués consentit l’execució en el moment del lliurament i sense que resulti possible el seu desistiment des d’aquest moment.
• Premsa diària, publicacions periòdiques o revistes amb l’excepció de contractes de subscripció.

L’excepció al dret de desistiment per a productes digitals o personalitzats serà aplicable en tots dos casos.

Aquí pots descarregar el formulari de desistiment en cas que procedeixi.

Devolucions dels productes personalitzats

Ens comprometem a acceptar devolucions i a córrer amb les despeses de la devolució NOMÉS en els següents casos:

• Enviament d’un article en lloc d’un altre
• Article defectuós (té tares, taques…) i no ha estat notificat/informat prèviament.

Si es compleixen les condicions per a la devolució:

Complint amb la normativa vigent, el client té un termini de 14 dies naturals a partir de la data de recepció per a retornar una comanda en els 2 supòsits acceptats. Es comprovarà que l’estat del producte estigui en condicions normals i que no presenti signes de manipulació.

Per a poder començar un procés de devolució, abans de realitzar-la, serà necessari comunicar-lo via email a Mel negra on li indicarem els passos perquè pugui enviar-nos la comanda. No acceptarem devolucions sense la prèvia comunicació esmentada.

Si el motiu de la devolució d’una comanda o part d’ell no està contemplat en el llistat anterior, no retornarem l’import de l’article ni les despeses de devolució. Exemple: si no convenç el disseny, color o qualitat de l’article, etc.

Mel negra no acceptarà els enviaments a ports deguts o contrarremborsament i en els quals no s’hagin abonat les despeses d’enviament ni de devolució.

És necessari que el producte estigui en perfecte estat de conservació amb tots els seus accessoris.

Si la devolució està dins dels supòsits acceptats, i comprovat el seu estat, retornarem l’import de la comanda, descomptant les despeses de transport, mitjançant transferència bancària.

Servei postvenda

Disposem d’un servei de postvenda per a solucionar qualsevol problema amb els nostres productes o enviaments a través del qual s’ofereix l’atenció més ràpida i eficaç als nostres clients.

Per a contactar amb nosaltres o plantejar-nos qualsevol dubte, qüestió o reclamació pot utilitzar qualsevol dels següents mitjans:

• Domicili postal: c/ Robrenyo 71, 3r 4a Barcelona 08014
• Email: melnegra@eloinadal.cat

Confidencialitat

Té caràcter confidencial tota la informació i documentació utilitzada durant la contractació, desenvolupament i execució dels serveis que regulen les relacions entre Mel negra i el Client.

Tota informació rebuda per part del client ja siguin imatges fotogràfiques, correus, textos, dades d’accés com a clients i contrasenyes, es tractarà de manera confidencial, estant totalment prohibida la cessió a tercers.

No s’entendrà informació confidencial aquella que sigui divulgada per acord entre les Parts, aquella que es converteixi en pública per igual motiu o aquella que hagi de ser revelada d’acord amb les lleis o amb una resolució judicial d’autoritat competent i aquella que sigui obtinguda per un tercer que no es trobi sota l’obligació de cap confidencialitat. Totes dues parts s’obliguen a complir el deure de confidencialitat de manera indefinida.

Més informació sobre privacitat: consultar la nostra política de privacitat.

Política de Protecció de Dades

Per a obtenir informació completa sobre els teus drets i la política de protecció de dades que apliquem a aquesta web i a tots els nostres serveis, recomanem visitar la Política de Privacitat i la Política de cookies.

Limitació de responsabilitat

Mel negra es reserva la facultat d’efectuar, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, modificacions i actualitzacions de la informació continguda en la web, de la configuració i presentació d’aquesta, de les condicions d’accés, condicions de contractació, etc. Pel que el client haurà d’accedir a versions actualitzades de la pàgina.

L’usuari/client és l’únic responsable de mantenir la confidencialitat i seguretat de la pàgina web i per a totes les activitats que ocorrin en la pàgina web una vegada lliurada per part de Mel negra. El client es compromet a notificar immediatament a Mel negra de qualsevol violació de la seguretat del portal.

Mel negra no serà responsable de cap pèrdua derivada de l’ús indegut o no autoritzat de la seva pàgina web.

 El client es compromet a mantenir indemne Mel negra de les reclamacions, pèrdues, despeses, danys i costos (incloent danys directes, incidentals, conseqüents, punitius, exemplars i indirectes), i els honoraris Raonables d’advocats com a resultat de qualsevol incompliment per part del client/comprador d’aquestes condicions, sigui o no considerat com a material o immaterial; l’ús o indegut dels Serveis per la seva part o qualsevol persona que actuï en el teu nom o utilitzi el seu compte en Mel negra o per qualsevol violació material o immaterial de qualsevol dret, títol o interessos de tercers.

La nostra única responsabilitat, serà subministrar el producte en els termes i condicions expressats en la present política de contractació.

Mel negra no respondrà de cap conseqüència, mal o perjudici que poguessin derivar-se de l’ús indegut dels productes subministrats.

Idioma

L’idioma en què es perfeccionarà el contracte entre Mel negra i el Client és el català, però també pot ser en castellà.

Jurisdicció i Lleis aplicables

Mel negra i EL CLIENT, es regiran per a dirimir qualsevol controvèrsia que pogués derivar-se de l’accés, o ús d’aquesta pàgina Web, per la legislació espanyola, i se sotmeten als Jutjats i Tribunals de la ciutat de Barcelona.

Comentaris i suggeriments:

Els teus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Et preguem que ens enviï els seus comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.